似乎一(yi)夜(ye)之間(jian)，巨頭紛紛揮刀向 To B。
本來(lai)，在(zai)線辦公(gong)更多的(de)是阿里(li)巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)的(de)主場(chang)。2019年(nian)9月30日后，騰(teng)訊(xun)進(jin)行(xing)了(le)自成(cheng)立(li)以來(lai)的(de)第三次重(zhong)大組織架(jia)構調整(zheng)，騰(teng)訊(xun)云(yun)、企業(ye)微信、騰(teng)訊(xun)會議等多款(kuan)產品(pin)漸漸入局(ju)。2020年(nian)春，疫情(qing)期間，原本僅(jin)在(zai)內部(bu)使用的(de)字節跳動旗下飛書和華(hua)為(wei)旗下WeLink火速加入戰場(chang)。
阿里、騰訊、字節跳動、華為，在疫情期間一躍而成“在線辦公四小龍”。
巨頭交(jiao)錯競(jing)爭之(zhi)中，目前搶奪用戶并(bing)保持用戶粘性是第(di)一要務。
長期看，To B的(de)(de)(de)競爭大部分(fen)發(fa)生(sheng)在“水面下”，背后的(de)(de)(de)基(ji)因、技(ji)術、生(sheng)態(tai)則決定(ding)誰能成為(wei)最(zui)終(zhong)的(de)(de)(de)贏(ying)家。每家的(de)(de)(de)基(ji)因不同，優劣有(you)別，如何在競爭中(zhong)發(fa)揮自身優勢(shi)，攻下更(geng)大的(de)(de)(de)城池，是激(ji)戰中(zhong)最(zui)先需(xu)要考慮的(de)(de)(de)問(wen)題。
此外，技術方面，每(mei)一場(chang)戰役都需要(yao)充足的(de)(de)“糧草”支撐，其(qi)基礎設施、云服(fu)務能否跟得上日益龐大的(de)(de)用戶(hu)增(zeng)長。更重要(yao)的(de)(de)是(shi)，其(qi)生(sheng)態(tai)能力是(shi)否可以滿足被服(fu)務企業個性(xing)化的(de)(de)辦公(gong)需求，或許是(shi)巨(ju)頭(tou)們(men)需要(yao)長期考慮的(de)(de)問題(ti)。
在線辦公領域基本形成了一個共識(shi)——突如(ru)起來的疫情，讓整個行業提前了5年！
提(ti)前(qian)到來的高潮，讓不少企(qi)業(ye)(ye)享受到了紅利(li)。根(gen)據公開數(shu)(shu)據顯(xian)示，春(chun)節之后，WeLink每日(ri)(ri)新(xin)注冊企(qi)業(ye)(ye)數(shu)(shu)增(zeng)長50%，每日(ri)(ri)會議(yi)數(shu)(shu)增(zeng)長100%；春(chun)節期間新(xin)增(zeng)企(qi)業(ye)(ye)數(shu)(shu)十萬，新(xin)增(zeng)日(ri)(ri)活用戶數(shu)(shu)超100萬，業(ye)(ye)務流(liu)量增(zeng)長50倍(bei)。
根據(ju)App Annie綜合中國(guo)大陸iPhone和Android手(shou)機數據(ju)的報告顯(xian)示(shi)。2月(yue)，釘釘下載量增(zeng)長(chang)率環(huan)比上(shang)升356%，企業微信環(huan)比上(shang)升171%，飛書環(huan)比上(shang)升650%。Trustdata公(gong)布的2月(yue)份(fen)數據(ju)顯(xian)示(shi)，釘釘日活(huo)同(tong)比增(zeng)長(chang)327.2%，其DAU峰(feng)值逼(bi)近6000萬，這足以(yi)顯(xian)示(shi)出用(yong)戶的熱情。
巨頭瞥到了窗口期。
原本，飛書一直(zhi)避(bi)開和阿里等巨頭的正面競(jing)爭，張一鳴(ming)甚至拒絕(jue)在今日(ri)頭條給飛書打廣(guang)告擴大其國內(nei)知名(ming)度，此前的策(ce)略是主(zhu)打“中大型客戶、收費、海外市場”。
今年(nian)2月(yue)(yue)，飛書(shu)(shu)把(ba)戰(zhan)(zhan)場(chang)轉向(xiang)國內，時任飛書(shu)(shu)負責(ze)人、字(zi)(zi)(zi)節(jie)跳(tiao)動(dong)副總(zong)裁(cai)謝(xie)欣(xin)，曾連續三天(tian)參加多場(chang)直播采訪，為(wei)飛書(shu)(shu)站臺(tai)。3月(yue)(yue)初，字(zi)(zi)(zi)節(jie)跳(tiao)動(dong)宣(xuan)布(bu)組織調整，原(yuan)西(xi)瓜視頻(pin)總(zong)裁(cai)張楠擔任飛書(shu)(shu)負責(ze)人，向(xiang)謝(xie)欣(xin)匯報，To B戰(zhan)(zhan)略重要性(xing)在字(zi)(zi)(zi)節(jie)跳(tiao)動(dong)系內被再一次提高(gao)。
3月4日，華為心(xin)聲社區(qu)發(fa)布了(le)其創(chuang)始人兼首席執(zhi)行官任正非(fei)(fei)與(yu)WeLink團隊座(zuo)談紀要(yao)。任正非(fei)(fei)說：“WeLink的戰略機(ji)會窗口已經出現，我們要(yao)撲上去，撕開(kai)它(ta)，縱(zong)向(xiang)發(fa)展(zhan)，橫向(xiang)擴(kuo)張(zhang)”。
騰訊(xun)則直接在財報中，突出了騰訊(xun)會議(yi)最(zui)新的成績，2個(ge)月(yue)內(nei)日活過千萬。
各家更是用免(mian)(mian)費(fei)策略不斷(duan)攻(gong)占(zhan)市(shi)場。4月8日，阿(a)(a)里(li)釘釘正(zheng)式(shi)發布(bu)海外版DingTalk Lite，面向(xiang)全(quan)球用戶提供免(mian)(mian)費(fei)服務(wu)；與阿(a)(a)里(li)云在(zai)市(shi)場拓展上聯合打單。騰訊會(hui)(hui)議(yi)先是免(mian)(mian)費(fei)開放(fang)了同(tong)時支持100人(ren)在(zai)線會(hui)(hui)議(yi)的能(neng)(neng)力(li)，后又(you)上升(sheng)到300人(ren)。飛書(shu)也(ye)表示，面向(xiang)全(quan)國所有企業和組(zu)織免(mian)(mian)費(fei)開放(fang)，所有用戶均可使用飛書(shu)全(quan)部套件功能(neng)(neng)，并免(mian)(mian)費(fei)享(xiang)受飛書(shu)標準服務(wu)。
硝煙味愈來愈濃，戰爭一觸即發。
縱觀在(zai)線辦公(gong)領域(yu)的(de)四個(ge)(ge)玩家(jia)，阿里(li)、騰訊(xun)、字節(jie)跳動(dong)都擁有(you)(you)流量入口，它(ta)們一(yi)個(ge)(ge)有(you)(you)淘寶和支付寶、一(yi)個(ge)(ge)有(you)(you)微信、一(yi)個(ge)(ge)有(you)(you)今日(ri)頭(tou)條和抖(dou)音，每(mei)一(yi)個(ge)(ge)都是(shi)超過5億人(ren)的(de)國民(min)級應用，而華為擁有(you)(you)手機(ji)終端預裝機(ji)的(de)天然(ran)優勢(shi)，但(dan)每(mei)一(yi)家(jia)的(de)打(da)法都各有(you)(you)不同。
釘釘是(shi)(shi)To B的(de)老兵(bing)，其(qi)面臨的(de)最大挑戰是(shi)(shi)如(ru)何保持用(yong)戶活躍度，讓用(yong)戶在釘釘上留存的(de)時間更長。如(ru)今，釘釘推出的(de)圈子功(gong)能(neng)，提供工作之外基于話題的(de)社群互動，增加了用(yong)戶粘性。
已經(jing)轉型產業(ye)互聯(lian)網的(de)騰訊，首先需要(yao)考慮的(de)是各部(bu)門聯(lian)動(dong)，比如QQ和微信(xin)下面都(dou)有企(qi)業(ye)服務，To B業(ye)務如何避免過(guo)度的(de)內部(bu)競爭，而形成聯(lian)動(dong)，發揮更大優勢是其要(yao)考慮的(de)問題(ti)。
其(qi)次，如何平衡微信(xin)(xin)(xin)與企業(ye)微信(xin)(xin)(xin)的(de)互通(tong)尺度。去(qu)年年底，企業(ye)微信(xin)(xin)(xin)宣布可以直接加微信(xin)(xin)(xin)好友(you)，實現與微信(xin)(xin)(xin)朋友(you)圈互通(tong)，這一措施讓企業(ye)主可以迅(xun)速(su)在企業(ye)微信(xin)(xin)(xin)建立起自己的(de)私域流量。
一(yi)份企業微信的(de)運營方案顯示：企業端可以(yi)從線下場景的(de)二維(wei)碼(ma)導流(liu)，隨后添加(jia)顧客(ke)好(hao)友(you)發券，進行日常朋友(you)圈(quan)互(hu)動，最(zui)終通(tong)過小程序電商實現銷售(shou)。但倘若企業主加(jia)到顧客(ke)后，頻(pin)繁發優惠券和(he)朋友(you)圈(quan)，是否會打(da)擾到用戶？對(dui)于一(yi)向克制(zhi)的(de)微信來(lai)說，如何平衡？
字節跳動既不(bu)像阿里(li)那樣一開始做的是(shi)(shi)B端的生意，也不(bu)像騰訊浩(hao)(hao)浩(hao)(hao)蕩蕩地宣布要(yao)轉(zhuan)型產(chan)業(ye)互聯網(wang)，更不(bu)像華(hua)為Welink久經內部考驗，它(ta)更像是(shi)(shi)企(qi)業(ye)服務領域(yu)的新兵，就連宣布免費也比(bi)騰訊會(hui)議晚近一個月。
飛(fei)書破(po)局的辦(ban)法(fa)是用(yong)To C的方法(fa)打To B。一個典型的例子，近(jin)期字節(jie)跳動(dong)先(xian)后推出(chu)兩(liang)款獨立(li)的To B應用(yong)——“飛(fei)書會議”和“飛(fei)書文檔”。
這(zhe)(zhe)顯然是字節跳(tiao)動有意為之(zhi)。僅就(jiu)(jiu)文檔而言，字節跳(tiao)動的(de)(de)這(zhe)(zhe)一舉動相(xiang)當(dang)于把競爭引(yin)入了(le)自己的(de)(de)舒適區。企業(ye)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)本(ben)身就(jiu)(jiu)是由個人(ren)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)組成，而文檔作(zuo)為企業(ye)辦(ban)公領域最高頻使(shi)(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)工(gong)具，既可以個人(ren)使(shi)(shi)用(yong)(yong)，也可以公司使(shi)(shi)用(yong)(yong)。
反觀華為，雖然掌握了(le)更底層(ceng)的入(ru)口（APP 預裝機），有著企(qi)業(ye)(ye)級基因和客戶資源；但不具備C端流(liu)量入(ru)口。沒有平臺(tai)沉淀(dian)流(liu)量，WeLink要如(ru)何成為中國最(zui)大(da)企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務辦公平臺(tai)？
任(ren)正非(fei)在3月4日的講話中(zhong)說得很(hen)明白——不和BAT正面競爭。事實上(shang)，華為WeLink堅持面向(xiang)中(zhong)大(da)企業和政府組織，這一(yi)直是(shi)華為的強項，也是(shi)華為熟悉的客戶(hu)群體。
任正非在與WeLink團(tuan)隊座談紀要(yao)(yao)(yao)中提到(dao)：互聯(lian)網(wang)已(yi)經(jing)經(jing)營了(le)十(shi)多年，C端市場(chang)幾乎全(quan)覆蓋(gai)了(le)，我(wo)(wo)們(men)(men)不要(yao)(yao)(yao)和BAT正面競爭(zheng)。企業對(dui)安全(quan)性的(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，要(yao)(yao)(yao)重過私人對(dui)安全(quan)性要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，企業要(yao)(yao)(yao)求(qiu)高可(ke)靠。這個(ge)是我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)強(qiang)項，是BAT的(de)(de)(de)弱項。我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)(yao)堅(jian)持面向中大(da)企業和政府組織(zhi)，這就是和BAT不同的(de)(de)(de)地方，我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)(yao)殺出一條(tiao)不同的(de)(de)(de)路來(lai)。
就(jiu)像(xiang)《紙牌屋(wu)》中的(de)(de)Frank所說：桑科資金雄厚，我難(nan)以(yi)匹(pi)配，我只能采取不(bu)同于(yu)他們的(de)(de)策略，逐個擊(ji)破敵人，就(jiu)像(xiang)森林中的(de)(de)狙擊(ji)手(shou)。
同樣(yang)的道理，換在互聯網領(ling)域同樣(yang)適用，至于結果如何，考驗(yan)的不僅(jin)僅(jin)是戰(zhan)術，還有糧(liang)草儲備。
當數億(yi)人同時(shi)(shi)線上開會(hui)時(shi)(shi)，想要保持會(hui)議(yi)的流暢和(he)穩定，基礎設施尤為重要。
這不僅(jin)僅(jin)是(shi)衡量數字(zi)化辦(ban)公(gong)(gong)能力(li)的一(yi)(yi)個關鍵指標，更重要的是(shi)在(zai)線辦(ban)公(gong)(gong)可以和(he)企業的云(yun)業務產生協(xie)同。一(yi)(yi)方面，數字(zi)化辦(ban)公(gong)(gong)是(shi)引導(dao)用戶進入巨頭云(yun)計(ji)算體(ti)(ti)系的前端應用；二來，可靠的云(yun)計(ji)算則可以為數字(zi)化辦(ban)公(gong)(gong)產品的用戶體(ti)(ti)驗(yan)提供保(bao)障。
目前，阿里、騰訊(xun)、華為、字(zi)節跳動近(jin)幾年都在布(bu)局云業務，云計算能力(li)的夯實不是一(yi)朝一(yi)夕可以實現的。
12年(nian)前，為滿足阿里(li)巴巴的(de)(de)(de)腦(nao)力，阿里(li)展開了飛天云操作系統的(de)(de)(de)5K攻堅，馬云在一(yi)(yi)切(qie)場(chang)合為云站臺，他表示(shi)云計算的(de)(de)(de)目標是和水、電一(yi)(yi)起，成為21世紀(ji)的(de)(de)(de)基礎設施。經(jing)過12年(nian)的(de)(de)(de)努力，如今阿里(li)云已(yi)經(jing)成為僅(jin)次于亞馬遜(xun)、微軟的(de)(de)(de)全球第三大云計算服務企業。阿里(li)云在2019自然(ran)年(nian)總營(ying)收為355億元。
騰(teng)(teng)訊和華為不甘落后。去年(nian)“930”業務(wu)架(jia)構(gou)大調整后，騰(teng)(teng)訊加(jia)速產業互(hu)聯(lian)網(wang)的布局(ju)，2019年(nian)騰(teng)(teng)訊云全年(nian)營收超170億元。
2019年(nian)，華為也(ye)越發(fa)(fa)重視云(yun)(yun)業(ye)務(wu)(wu)，在運營(ying)商業(ye)務(wu)(wu)、企業(ye)業(ye)務(wu)(wu)和消費(fei)者業(ye)務(wu)(wu)之外，成立了第(di)四極業(ye)務(wu)(wu)板塊——Cloud & AI BG。據2020年(nian)2月IDC發(fa)(fa)布的(de)《中國公有云(yun)(yun)服務(wu)(wu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)2019Q3跟蹤》報告，華為云(yun)(yun)2019年(nian)Q1-Q3在IaaS+PaaS市(shi)(shi)場(chang)(chang)連(lian)續三個季度(du)的(de)增長超過(guo)300%，華為云(yun)(yun)IaaS+PaaS和IaaS市(shi)(shi)場(chang)(chang)份額都超過(guo)7%，排名均上(shang)升到第(di)四。
最近一年以來，字(zi)節跳動先(xian)后在云計算商標(biao)、域(yu)名等(deng)方面(mian)有所動作，近期更是在多個招聘(pin)網站上線(xian)(xian)云計算相關崗(gang)位(wei)，字(zi)節跳動雖(sui)然公開回應，目前(qian)沒有做公有云的計劃(hua)，但想要深耕在線(xian)(xian)辦公市場，與阿里(li)、騰訊、華(hua)為(wei)競爭，發(fa)力(li)云計算是遲早的事(shi)情。
今天的(de)互聯網(wang)競爭，巨頭們都在爭奪(duo)入口(kou)，背后(hou)是一個(ge)足夠好的(de)開(kai)放平臺(tai)，一個(ge)完(wan)善的(de)產業生態。這樣的(de)道理在企(qi)業服務領域同樣適用。
對于企業服務來說，沒有生態，只能像(xiang)是(shi)諾基亞的塞(sai)班(ban)系統，黯(an)然退場。
阿里(li)(li)發布“商業操作系統”，既(ji)有阿里(li)(li)云、螞(ma)蟻金服、菜鳥、高(gao)德、釘釘等商業基礎設施，也有包括(kuo)天貓(mao)、淘寶、聚劃(hua)算、阿里(li)(li)媽媽在內的(de)商業與數字服務(wu)平臺，同(tong)時還(huan)涵蓋健康、娛樂等服務(wu)。每(mei)個業務(wu)既(ji)是(shi)相對(dui)獨(du)立(li)的(de)小生(sheng)態，同(tong)時又可(ke)在阿里(li)(li)商業操作系統內產生(sheng)化學反應和共振。
字(zi)節(jie)跳(tiao)動圍繞企業協同辦公推出了(le)飛(fei)書(shu)套件產品，涵蓋飛(fei)書(shu)文檔(dang)、飛(fei)書(shu)會(hui)議等，其自(zi)研了(le)很多功能，比如OKR、會(hui)議、任務項目管理等等。
而(er)騰訊則擁有企(qi)業微信(xin)、騰訊文檔、騰訊會(hui)議等(deng)“全家(jia)桶”套件，并投(tou)資了做電(dian)子(zi)簽名的法大大、做微信(xin)營銷的微盟(meng)、CRM的銷售易等(deng)等(deng)，意在通過投(tou)資來豐(feng)富(fu)生態業務，加強SaaS粘(zhan)性(xing)。
對于WeLink，華為的(de)做法是(shi)WeLink要和5G/云/AI/光(guang)等聯接起來，做好“黑土地”，從(cong)底(di)層抄互(hu)聯網的(de)后路(lu)。
“你(ni)(ni)們就只做黑土地這一層，上(shang)面的場(chang)景讓(rang)他們銷售部(bu)(bu)門和(he)使用部(bu)(bu)門去研究，琢(zhuo)磨千百種莊稼長起來。你(ni)(ni)們最主要(yao)(yao)是做好平臺和(he)聯接服務，成為‘馬車’，要(yao)(yao)充分把5G/云/AI/光/智能終端用起來，裝上(shang)去，建(jian)立一個很強(qiang)大的平臺”，任正(zheng)非在3月4日發布的紀要(yao)(yao)中(zhong)表示。
事實上，生態戰應該是不僅僅內部要有完整的生態，更重要的是行業生態。
過去，華為曾表示(shi)，上(shang)不(bu)(bu)碰(peng)應用(yong)，下不(bu)(bu)碰(peng)數據(ju)。如(ru)今，華為進入在線(xian)辦(ban)公(gong)，發(fa)展SaaS應用(yong)，某種程度上(shang)已經拓展到了(le)之前不(bu)(bu)觸(chu)碰(peng)的(de)領域，未來如(ru)何和生態(tai)伙(huo)伴共(gong)存，是華為必(bi)須要(yao)考(kao)慮的(de)問(wen)題。
從另一個角度(du)來說(shuo)，這不(bu)僅僅是華為的問題，也是所(suo)有企(qi)業辦公玩家都要(yao)考慮的問題。騰(teng)(teng)訊(xun)的做法是從誕生(sheng)之初，就決定不(bu)做硬(ying)件，所(suo)有的硬(ying)件合(he)作伙(huo)伴都可以統一連接至騰(teng)(teng)訊(xun)云(yun)的通信平臺(tai)，分工(gong)明(ming)確。但當巨頭的觸(chu)角不(bu)斷(duan)延伸，誰又(you)能保證死守一成不(bu)變的邊(bian)界呢？
眼(yan)下(xia)，數字化辦(ban)公的(de)入(ru)口之戰(zhan)剛(gang)剛(gang)打(da)響，當To C紅利越發消失殆(dai)盡(jin)，過去躺著(zhu)賺錢(qian)的(de)巨頭(tou)們勢必(bi)都要(yao)開始賺To B的(de)辛苦錢(qian)。他們必(bi)須要(yao)解決(jue)的(de)一個問(wen)題是，當疫(yi)情結束，如何留(liu)下(xia)蜂擁(yong)而至(zhi)的(de)用戶(hu)和客戶(hu)。
或許，很快，我們就可以看到答案。
