摘要 : 一切商業模式脫離效率講估值都是耍流氓。
2014年是O2O產業爆發年，行業垂直媒體億歐網上O2O初創企業融資的消息天天有，一個個連百度都搜不出來的小公司動輒宣布融資數千萬，上門服務顛覆傳統門店似乎一下成了板藍根，除了“包治百病”，還能一招“降服”投資人。
雕爺的河貍家以每月燒錢1千萬的速度在半年內做到估值10億人民幣，這給已經火熱的O2O上門服務又加了一把干柴，一大批以上門服務為核心賣點的初創企業因為成功融資走上前臺，還有一大批初創企業也正憧憬著復制河貍家的“神話”，讓投資人排隊買單，進而屌絲逆襲走上人生“巔峰”。
上門服務無法提升效率就沒戲
O2O上門服務不是新東西，其實電商從一開始就是，以淘寶、京東為例，購買行為發生在線上，配送、售后都在線下，上門服務老早就是標配，這也是一個完美的O2O生態鏈，只不過這一行歷史太悠久，已經被媒體排除出先進生產力發展方向O2O的行列。
從電商兩大巨頭阿里巴巴、京東來看，上門服務是大招，傳統賣場在他們的沖擊下正在走下坡路，電商對傳統零售行業的最大改造是提升了交易的效率，加快了商品流通，進而降低商品售價讓利消費者，馬云、劉強東也早就藉此成為財富新貴。
回到O2O上門服務，并不一定能夠提升效率，保潔離了上門做不了，這里也不去討論，但美甲美容美發、按摩保健、洗車養車等依賴傳統門店的行業做上門服務真的靠譜嗎?
我們還是以已被驗證為成功商業模式的電商為例，消費者與服務商接觸最多的線下場景是取快遞，無論是在單位還是家中，這個交互可以在很短的時間完成(30秒以內即可)，快遞小哥在高峰期派送200單也是常事，這也是電商高效率的重要一環。試想一下，如果快遞小哥一天只能派送10單，這增加的交易成本最后會攤派到誰哪里?
再來看以河貍家為代表的美業O2O，最常見的交互場景是技師接單去消費者家中提供服務，上班期間在單位美甲的不是領導就是想提前回家過年的。再把美甲用戶細分一下，大致分為上班族和家庭主婦，上班族最有可能的消費時間段是工作日晚上和周末，如果不考慮時間太晚把工作日的晚上也加進去的話，這部分消費者的消費行為將表現為并發且時間集中(大致猜想為：工作日晚上7點到10點，周末下午到晚上);再來看家庭主婦，時間充裕，消費時間段可能比較分散，但正因為時間太充裕了，又不用出門跟同事炫耀，自學美甲折騰著玩，或者和閨蜜上街購物順便美個甲對他們來說是更好的選擇。
美業從業人士甲油膠品牌CCO彩蔻創始人周彤此前表示，接受上門美甲的主流人群是年齡在25歲到35歲之間、月入萬元以上的女性，這對應了前面提到的上班族，也可以說是高級白領。我們假設一切條件都成熟，白領用戶都愿意接受上門美甲，技師上門美甲遇到的最大窘境將會是用戶消費時間段嚴重重合，單個技師特定時間段只能服務一個用戶，而消費高峰期過后沒有客戶。不要再提技師平時可以在店里干活的借口，你覺得美甲店老板能答應嗎?吃老板的飯，砸老板的鍋?
上面提到的就是美業O2O中的美甲上門服務將會遇到的一大瓶頸，這個瓶頸是天然形成的，由行業特性決定，就像保潔必須上門一樣。這表明上門服務并沒有提高美甲的效率，相對到店美甲，上門美甲的技師能夠服務的客戶數量極有可能不升反降。上門服務不能提高效率，這是個致命問題，效率不提升，規模上不去，規模上不去，市場起不來，市場起不來，就需要不斷的燒錢找客戶，這是個無底洞，誰都燒不起。
而這個無底洞，美容美發、洗車養車等上門服務初創公司都會遇到。效率，一定要講效率，一切商業模式脫離效率講估值都是耍流氓。
什么樣的上門服務有戲?
不是所有的上門服務都靠譜，那么肯定有上門服務是靠譜的。還是圍繞效率這個關鍵詞，如何在單位時間滿足更多用戶的需求，是O2O上門服務走下去的關鍵，也是初創公司要考慮的核心問題。舉例來說，訂餐軟件餓了么去年是一匹大黑馬，從收集餐館位置和菜單入手，提供在線訂餐服務，餐點和配送由餐館提供，可以很好解決消費者短時間并發需求。反觀美甲等上門服務，單個用戶利潤可能超過電商和餐飲，但無法處理并發需求，因為服務單個用戶的時間成本太高，要想服務一定規模用戶，必須儲備足夠多的技師，而這些技師在大多數時間會閑置，成為初創公司不能承受的成本壓力。如果不儲備技師資源，品控無從談起，想做大就是做夢。這是所有上門服務初創公司必須面對的一道坎，邁不過去，就做不下去。
可以這樣說，凡是能夠處理并發需求的行業做上門服務才有戲，比如蔬菜、水果、肉類的送貨上門服務，第一是高頻，蔬果、肉類在家庭是必需品，自己做飯的話天天需要;第二是方便集中配送，可以按小區集中投遞，服務單個用戶的時間成本跟傳統電商的快遞員相差不大。這相當于是在改造菜市場，而且明顯提升了用戶買菜的效率，這一行在北上廣以及其他一些一線城市已經有很多團隊在嘗試，很多都拿到了融資。
隨著傳統巨頭相繼進入O2O這個熱門行業，上門服務也快變成紅海，想進入這個行業的創業者還是多想想機會在哪里，自己的進入對行業效率的提升有沒有幫助，那些不靠譜的上門服務還是早點停下來，錢總有燒完的一天。
