市場營銷
市場營銷(Marketing)又稱為市場學、市場行銷或行銷學。簡稱“營銷”,臺灣常稱作“行銷”;是指個人 或集體通過交易其創造的產品或價值,以獲得所需之物,實現雙贏或多贏的過程。從微觀經濟學的角度看,它包含兩種(zhong)(zhong)含義,一(yi)種(zhong)(zhong)是動(dong)詞(ci)理解,指企(qi)業的具(ju)體活(huo)動(dong)或(huo)行為,這時稱(cheng)之為市(shi)(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)或(huo)市(shi)(shi)(shi)場(chang)經營(ying)(ying);另(ling)一(yi)種(zhong)(zhong)是名詞(ci)理解,指研究企(qi)業的市(shi)(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao) 活(huo)動(dong)或(huo)行為的學(xue)科,稱(cheng)之為市(shi)(shi)(shi)場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)學(xue)、營(ying)(ying)銷(xiao)學(xue)或(huo)市(shi)(shi)(shi)場(chang)學(xue)等。
市場(chang)營銷(xiao)(xiao)(xiao)的種(zhong)類有很(hen)多,其中包括:整合營銷(xiao)(xiao)(xiao)傳播(bo)、數據庫(ku)營銷(xiao)(xiao)(xiao)、網絡營銷(xiao)(xiao)(xiao)、直復營銷(xiao)(xiao)(xiao)、關系(xi)營銷(xiao)(xiao)(xiao)、社(she)會營 銷(xiao)(xiao)(xiao)、危機營銷(xiao)(xiao)(xiao)。
整合營銷傳播
整合營銷傳(chuan)播(Integrated Marketing Communications ):指將一個企業(ye)的各種傳(chuan)播(bo)方式加(jia)以綜合(he)集成,其中包括一般 的廣告(gao)、與客戶(hu)的直(zhi)接溝通、促銷、公關等等,對分散的傳(chuan)播(bo)信息(xi)進行無縫接合(he),從而使得企業(ye)及其產(chan)品和服務 的總(zong)體傳(chuan)播(bo)效果達到明確、連續、一致和提升(sheng)。
數據庫營銷(xiao)
數據庫(ku)營(ying)銷(DATABASE MARKETING):以特定(ding)的(de)(de)方式(shi)在網(wang)絡上(資(zi)料有啊社(she)區(qu))或是實體收(shou)集(ji)消費者的(de)(de)消費行(xing)為資(zi)訊、 廠商的(de)(de)銷(xiao)售資(zi)訊,并將這些資(zi)訊以固定(ding)格式(shi)累積在數據庫當(dang)中(zhong),在適當(dang)的(de)(de)行(xing)銷(xiao)時機,以此數據庫進(jin)行(xing)統(tong)計分析的(de)(de) 行(xing)銷(xiao)行(xing)為。
網絡營銷
網絡營(ying)銷(Internet Marketing):網絡營銷是企業整體營銷戰略的(de)(de)一個組成部(bu)分,是為實現企業總體經(jing)(jing)營目(mu)標所進行(xing)的(de)(de),以互聯(lian)網為基本手段營造網上(shang)經(jing)(jing)營環(huan)境(jing)的(de)(de)各種活動(dong)。是現在最火的(de)(de)一種。
直復營(ying)銷
直(zhi)復營銷(direct marketing):是在沒(mei)有中間行銷商的情況(kuang)下,利(li)用消費者直接(consumer direct CD)通路來(lai)接 觸(chu)及傳(chuan)送(song)貨品和(he)服務給客戶。
關系營銷
關系(xi)營(ying)銷(RELATIONSHIP MARKETING):在(zai)(zai)很多情況下,公(gong)(gong)司并不(bu)能尋求即(ji)時(shi)的(de)(de)交易,所(suo)以(yi)他們會與長期供(gong)應商建立 顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關(guan)系。公(gong)(gong)司想要(yao)展現給顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)是(shi)卓越(yue)的(de)(de)服務能力,現在(zai)(zai)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)多是(shi)大(da)型且全球性的(de)(de)。他們偏(pian)好可以(yi)提供(gong)不(bu)同 地(di)區配套產(chan)品或服務的(de)(de)供(gong)應商,且可以(yi)快速解決各地(di)的(de)(de)問題。當顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關(guan)系管(guan)(guan)理計劃被(bei)執行時(shi),組織就必須同時(shi)注 重顧(gu)(gu)客(ke)(ke)和產(chan)品管(guan)(guan)理。同時(shi),公(gong)(gong)司必須明白,雖(sui)然關(guan)系行銷很重要(yao),但并不(bu)是(shi)在(zai)(zai)任何情況下都會有效的(de)(de)。因(yin)此(ci),公(gong)(gong) 司必須評估哪一(yi)個(ge)部門(men)與哪一(yi)種(zhong)特定的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)采(cai)用(yong)關(guan)系行銷最有利。
社會營(ying)銷
社(she)會營銷是基于(yu)人具有(you)“經濟人”和(he)“社會(hui)人”的雙重特(te)性,運(yun)用類似(si)商業(ye)上的營銷手(shou)段達到社會(hui)公益的目的;或(huo)者 運(yun)用社會(hui)公益價值推(tui)廣其(qi)商品或(huo)商業(ye)服務一(yi)種手(shou)段。
危機營銷
一(yi)、適當(dang)延長產品經營(ying)(ying)線(xian)。 二、加大對終端網絡的建設和(he)維(wei)護力度。 三、加強與制(zhi)造商的合作。 四、 提高自身的經營(ying)(ying)能(neng)力。
據(ju)風險投資公司對其進行行業(ye)分析表(biao)示,隨(sui)著現(xian)代營(ying)(ying)銷(xiao)戰(zhan)略(lve)由產品(pin)導向轉變(bian)為客(ke)戶導向,客(ke)戶需求及(ji)(ji)其(qi)滿意度逐漸成為營(ying)(ying)銷(xiao)戰(zhan)略(lve)成功的關(guan)鍵(jian)所在(zai)(zai)。各(ge) 個(ge)行業(ye)都試(shi)圖通過(guo)卓有成效的方式,及(ji)(ji)時(shi)(shi)準確地了(le)解(jie)和滿足客(ke)戶需求,進而實現(xian)企(qi)業(ye)目標(biao)。實踐證明,不同(tong)子(zi)市場(chang)的客(ke)戶存在(zai)(zai)著不同(tong)的需求,甚至同(tong)屬一個(ge)子(zi)市場(chang)的客(ke)戶的個(ge)別需求也會經常變(bian)化(hua)。為了(le)適應不斷變(bian)化(hua)的市場(chang)需 求,企(qi)業(ye)的營(ying)(ying)銷(xiao)戰(zhan)略(lve)必須及(ji)(ji)時(shi)(shi)調(diao)整。在(zai)(zai)此營(ying)(ying)銷(xiao)背景下,越來越多(duo)的企(qi)業(ye)開始由奉行市場(chang)營(ying)(ying)銷(xiao)觀(guan)(guan)念轉變(bian)為客(ke)戶觀(guan)(guan)念 或顧客(ke)觀(guan)(guan)念。
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